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海南 高效管理溝通技巧培訓
來源: | 作者:unhrcom | 發布時間: 2018-08-24 | 994 次瀏覽 | 分享到:

、課程介紹:

1、課程目標:

充分認識溝通以及溝通的意義;

掌握溝通的核心原理;

重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧;

重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路。

2、課程大綱:

1)什么是溝通與管理溝通?

溝通的基本含義

溝通的不同形式與渠道

溝通的不同對象

2)高效溝通的核心原理與關鍵要素

溝通的雙向性

溝通中的幾種行為

溝通的靈魂-同理心

3)溝通的不同形式與渠道

溝通的幾種形式和渠道

看的注意點和技巧

有效傾聽的注意點和技巧

說的注意點和技巧

提問的方法與技巧

溝通過程中的身體語言

電話溝通的注意點

書面溝通的分類與注意點

現代信息技術環境下的溝通

4)克服溝通中的各類障礙

影響溝通的因素

溝通目的不明確

過早做出假設

憑過去經驗溝通

克服環境干擾

應對文化差異的影響

5)如何與不同行為風格的人溝通

人際行為風格解析

人際行為風格的幾種分析角度

了解個人溝通風格

不同溝通風格的溝通技巧

6)與不同方向的溝通對象溝通的注意點

與上司溝通(復命、匯報、提建議、商討問題、開會等)

與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)

與同事溝通(求助、幫助、合作等)

沖突的處理和避免

7)學以致用、行動計劃

溝通實戰演練



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